(电子商务研究中心讯) 2014年10月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对桑迪天猫旗舰店的投诉,称产品多次出现问题,后来卖家不回应,天猫不积极协调卖家退货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,本人于5月30日下单购买天猫平台(sunty旗舰店)的sunty桑迪A780行车记录仪,到货后不能正常使用,与7天之内向卖家提出退款退货,卖家在天猫平台拒绝后,才和我联系说给予跟换产品,且说明,更换后就没有问题了,于是我将机器返回,卖家给予更换,期间大约8--9天,收到机器满以为没有问题了,再次安装到车上使用,谁知道不到半月,再次出现机器报警,黑屏,死机等情况,于是再联系卖家协商解决问题,卖家依然是以将机器寄回来,厂家给予检测处理。
第二次又将记录仪寄往厂家,且明确告知卖家,再次解决不了问题,机器我不要了,给我退货退钱,卖家说肯定不会再出现问题了,答应给予售后,等了很久,终于收到机器了,谁知道不到半月,再次出现死机,不开机,黑屏等情况,本人非常气愤,怀疑是假冒伪劣产品,不再相信卖家的产品了,要求给予退货,卖家再三推脱,叫我录音,录像,版本号,等等没完没了的托词和借口,期间拖期处理将近一个月没有解决问题,再后来和他们的旺旺联系,根本就没有回复。
无奈与9月17日联系天猫售后希望予以协调退款退货,期间联系过三次,均说是出去节假日9天之内予以答复,可一直没有人联系我,10日我再次致电天猫问询情况,答复依然是说需要核实情况。国家消法明文规定,经两次以上维修或者换货,不能解决问题的,应该予以退货,更何况在收到货7天之内机器就出现问题了呀。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)